Nous signaler une demande
Contactez Zaanga Wedding à zaangawedding@gmail.com ou au +226 67 54 17 98. Indiquez votre référence de commande et votre demande. Ne transmettez jamais de numéro complet de carte bancaire ni de mot de passe.
Conservez la confirmation de paiement, la maquette approuvée et, en cas de dommage, le produit et son emballage. Des photos peuvent faciliter l’examen, sans remplacer les droits et moyens de preuve prévus par la loi.
Avant la confection
Demandez une modification ou une annulation dès que possible. L’équipe vérifie l’avancement réel et précise les possibilités et les coûts éventuellement engagés. Aucun barème automatique de pénalités n’est appliqué par cette page. Les droits d’annulation obligatoires restent applicables.
Produits personnalisés et rétractation
Dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats à distance comporte une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cette exception concerne les invitations et cadeaux effectivement confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Si un article ne remplit pas les conditions de cette exception et bénéficie du droit de rétractation, vous pouvez notifier clairement votre décision dans le délai applicable. Indiquez votre nom, votre référence et les articles concernés. Les modalités et frais de retour doivent vous être communiqués avant achat.
La personnalisation ne supprime jamais les droits obligatoires en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou de non-livraison.
Un problème avec les produits reçus
Expliquez la différence entre votre commande et les produits reçus. Selon les faits et les droits applicables, la solution peut être une correction, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. L’approbation d’une maquette ne justifie pas une fabrication différente de celle convenue.
Contactez l’équipe pour obtenir l’adresse de retour et les instructions avant l’expédition. Cette coordination ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux à une autorisation préalable.
Retard ou absence de livraison
Vos invitations et vos cadeaux sont livrés sous deux semaines après votre approbation de la maquette digitale. Contactez l’équipe si ce délai est dépassé sans réception de votre commande.
Contactez l’équipe si le délai convenu est dépassé. Pour les ventes soumises aux règles américaines de la FTC, un report d’expédition doit respecter les obligations d’information, d’accord sur le retard et de remboursement applicables. Au Canada, dans l’UE et ailleurs, les droits de résolution et les délais prévus localement restent applicables.
Remboursement et recours
Lorsqu’un remboursement est dû, son montant et son traitement vous sont confirmés. Le délai légal applicable doit être respecté ; le délai d’apparition bancaire est distinct. Vous conservez vos recours auprès des organismes de protection des consommateurs et des juridictions compétentes.
Droits des consommateurs dans l’UE · Règles de la FTC · Achats à distance au Québec